Cambios y devoluciones
Queremos que tu pieza sea exactamente la que imaginaste. Por eso confirmamos cada detalle contigo antes de entregarla, y por eso te pedimos que leas estas condiciones antes de comprar.
Las condiciones cambian según el tipo de pieza. El detalle completo, junto con la garantía, los servicios y los apartados, está en Políticas y garantías.
En ningún caso hay devolución de dinero
Eloisa Montero no realiza devoluciones de dinero. Lo que sí existe es el cambio de mercancía, con los plazos y condiciones que siguen.
Joyería con piedras
Aplica a las piezas con piedra natural, diamante, diamante creado en laboratorio y moissanita sintética.
- Cambios dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra.
- Únicamente por piezas de igual o mayor valor.
- Para el cambio necesitamos tu nota de venta, el certificado de la pieza y la tarjeta de servicio si aplica.
- Todo cambio está sujeto a revisión de la genuinidad de la piedra y los metales.
Argollas y otros anillos
Aplica a las argollas lisas, sin pedrería, y a las piezas con piedras de imitación o sintéticas.
- No hay cambio de modelo.
- Cambios de medida dentro de los primeros 7 días a partir de la fecha de compra.
- Para cualquier cambio necesitamos tu nota de venta.
Piezas que no admiten cambio
Una pieza manipulada o usada no puede cambiarse. Cuentan como manipuladas las piezas con ajuste de medida, con intercambio de piedras, con grabado, y las hechuras personalizadas.
Nada entra a producción sin que lo confirmes contigo, en persona o por WhatsApp, precisamente porque un grabado o un ajuste vuelven la pieza definitivamente tuya.
Pieza con defecto de fabricación
La garantía por defectos de fabricación es de 30 días a partir de la fecha de compra, y cubre la reparación por completo. Si la pieza no pudiera repararse, reemplazamos las partes afectadas o la sustituimos por una pieza igual o del mismo valor.
El desprendimiento de piedras tiene condiciones propias: un año para piedras de 0.03 ct o menores, y un mes para piedras de imitación o sintéticas. Están explicadas en Políticas y garantías.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp o a info@eloisamontero.com dentro del plazo, con tu número de pedido.
- Coordinamos la entrega en la casa o una recolección asegurada.
- Revisamos la pieza contigo y procedemos con el cambio.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.