Políticas y garantías completas
Estas son las políticas y garantías completas de Eloisa Montero Diamantes. El resumen que acompaña a tu joya está en la libreta que recibes con ella; este documento es el texto íntegro.
Las condiciones cambian según el tipo de pieza. Busca primero la parte que corresponde a tu joya.
Joyería con piedras
Aplica a todas las categorías de joyería que contengan piedras naturales, diamante, diamante creado en laboratorio y moissanita sintética. Se excluyen las piedras de imitación o sintéticas no especificadas.
Defectos de fabricación
Las piezas de joyería con piedras preciosas tienen una garantía por defectos de fabricación de 30 días a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, cualquier reparación por defecto o en los materiales será cubierta en su totalidad por EMD.
En caso de que la pieza afectada no pueda ser reparada, se reemplazan las partes afectadas por nuevas o se sustituirá por una pieza igual o de mismo valor según el caso. Una vez concluido el periodo de garantía, la reparación de la pieza tendrá un costo adicional, el cual será dependiente del servicio a realizar.
Se consideran defectos de fabricación únicamente los siguientes:
- Ruptura del metal por contaminación.
- Desprendimiento de piedras (aplican restricciones).
Restricciones: desprendimiento de piedras
El desprendimiento de piedras de 0.03 ct o menor tiene un plazo de garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. EMD repondrá sin costo adicional las piedras de 0.03 ct o menor que se desprendan; únicamente se hará un cargo por el servicio de engarce, es decir, el montado de la piedra.
Este cargo no es fijo, y será determinado una vez analizada la pieza. Únicamente en caso de ocurrir un desprendimiento durante el primer mes después de la fecha de compra, EMD absorberá el costo de engarce.
Consideraciones adicionales
EMD extiende las siguientes consideraciones, las cuales son efectos por uso y no son catalogadas como defecto de fábrica.
Rayones o roturas de piedras. Todas las piedras pueden sufrir de rayones, roturas o decoloración dependiendo de su uso y manipulación. Todas las piedras, al ser naturales, presentan inclusiones e imperfecciones, coloquialmente conocidas como defectos. Por esta razón, la garantía no cubre las características que las piedras preciosas y semipreciosas puedan tener.
Decoloración de metal. Las joyas de oro contienen capas superficiales de rodio u otros materiales, las cuales son utilizadas para dar un tono estético. Dicha capa se desprende de forma gradual en el tiempo. La velocidad de desprendimiento depende de la frecuencia y forma de uso.
Genuinidad de las piedras y metales
Antes de venderse, las piezas de joyería con piedras preciosas de EMD fueron verificadas en su peso de oro en gramos, kilataje de oro quintado, y total en quilates de diamantes y piedras preciosas, para asegurar su genuinidad. EMD utiliza equipo especializado y calibrado para pesar y verificar la autenticidad de las piedras y metales.
Se cuenta con equipo disponible para realizar pruebas en las piedras y así confirmar la genuinidad de estas junto con el cliente. El equipo de EMD podrá o no realizar las pruebas a su consideración. De no hacerse al momento de la venta, el cliente es responsable de solicitar dichas pruebas. Una vez salida la mercancía, EMD no responde por inconsistencias en la genuinidad de las piedras.
EMD emite un certificado en todas sus piezas, a excepción de existir un certificado emitido por una institución tercera. Este será utilizado como referencia al momento de realizar cualquier servicio de la pieza.
Ajustes a la medida
En anillos con piedras, EMD otorga el primer ajuste de medida sin costo adicional al cliente, siempre y cuando este sea de más o menos 2 medidas enteras. De ser ajustado el anillo al momento de la compra, se extiende el servicio sin costo con un plazo de 3 meses después de la fecha de compra.
Cualquier ajuste mayor a 2 medidas completas o fuera del periodo autorizado tendrá un costo adicional, el cual será determinado según el caso.
Servicios
EMD otorga, según la pieza adquirida y las promociones al momento de compra, servicios de mantenimiento sin costo. Los servicios otorgados cuentan con una vigencia de 3 años para tarjetas de 1 servicio y 5 años para tarjetas de 3 servicios.
El servicio de mantenimiento incluye limpieza profunda, revisión de engarce, pulido y rodizado del metal si aplica. El servicio no incluye reposición de piedras ni ningún tipo de reparación.
Para ser válido el servicio, es requisito presentar la pieza, el certificado de la misma y la tarjeta de servicio con el folio correspondiente al certificado. Una vez concluidos los servicios o el plazo otorgado, se ofrecen servicios de mantenimiento con costo adicional.
Uso o manipulación incorrecta
Todas las garantías y servicios mencionados quedan sin efecto alguno si las piezas han sido manipuladas por algún tercero. EMD, por seguridad, se reserva el derecho de recibir las piezas. De igual manera, si las piezas han tenido uso incorrecto — golpes, abolladuras, roces que haya sufrido la joya — quedan sin garantía.
Cambios y devoluciones
En ningún caso hay devolución de dinero. Cambios de mercancía únicamente dentro de los primeros 30 días después de la fecha de compra.
No hay cambios en piezas manipuladas — joyería con ajustes de medida, intercambio de piedras, joyería con grabados, hechuras personalizadas — ni usadas. Para cambios se deberá presentar nota de venta, certificado y tarjeta de servicio si aplica. Los cambios están sujetos a revisión de la genuinidad de la piedra y metales. Cambios únicamente por piezas de igual o mayor valor.
Argollas de matrimonio y otros anillos
Aplica a todas las argollas lisas, sin pedrería, o con piedras de imitación o sintéticas.
Defectos de fabricación
Las argollas de matrimonio y otros anillos lisos o con piedras de imitación o sintéticas tienen una garantía por defectos de fabricación de 30 días a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, cualquier reparación por defecto de fabricación o en los materiales será cubierta en su totalidad por EMD.
En caso de que la pieza afectada no pueda ser reparada, se reemplazarán las partes afectadas por nuevas o se sustituirá por una pieza igual o del mismo valor según el caso. Una vez concluido el periodo de garantía, la reparación de la pieza tendrá un costo adicional, el cual será dependiente del servicio a realizar.
Se consideran defectos de fabricación únicamente los siguientes:
- Ruptura del metal por contaminación.
- Desprendimiento de piedras (aplican restricciones).
Restricciones: desprendimiento de piedras
El desprendimiento de una piedra de imitación o sintética tiene una garantía de un mes a partir de la fecha de compra. EMD cubrirá el costo de reposición y engarce en su totalidad. Una vez transcurridos los 30 días, el servicio tendrá un costo, el cual será determinado según el caso.
Uso o manipulación incorrecta
Todas las garantías y servicios mencionados quedan sin efecto alguno si las piezas han sido manipuladas o reparadas por algún tercero, y/o si las piezas han tenido uso incorrecto — golpes, abolladuras, roces que haya sufrido la joya.
Consideraciones adicionales
Decoloración de metal. Las argollas de oro, dependiendo del color y modelo, contienen capas superficiales de rodio u otros materiales, los cuales son utilizados para dar un toque estético. Dicha capa se desprende de forma gradual con el tiempo. La velocidad de desprendimiento dependerá de la frecuencia y forma de uso.
El descoloramiento del oro no se considera defecto de fábrica y no tiene ninguna política de garantía.
Cambios y devoluciones
En ningún caso hay devolución de dinero ni cambios de modelo. Para cambios de medida, únicamente dentro de los primeros 7 días después de la fecha de compra.
No hay cambios en piezas manipuladas — joyería con ajuste a la medida, argollas con grabados, hechuras personalizadas — ni usadas. Para cambios deberá presentar sus notas de venta.
Apartados
Los apartados cuentan con un plazo estándar de 3 meses para liquidar y recoger las piezas. Al paso de este periodo, comunicarse directamente con su asesor de ventas; de lo contrario se podrá dar por cancelado, se perderá el abono y la pieza quedará libre para la venta nuevamente.
Guía de cuidados
- No se recomienda el uso de las joyas mientras se realiza ejercicio, con el uso de productos cosméticos o productos de limpieza, o cuando se tenga contacto con líquidos que puedan contener químicos, por ejemplo albercas tratadas. Estos productos contienen químicos que afectan la integridad del metal y las piedras preciosas.
- Evite hacer contacto directo con las piedras. Estas, dependiendo de la escala de dureza, suelen ser delicadas y pueden ser rayadas con facilidad. Al usar la joya, procure tomarla únicamente del metal y evite hacer contacto sobre la piedra.
- Para la limpieza de la joya, utilice únicamente poco detergente líquido diluido en agua filtrada a temperatura ambiente. Talle únicamente el metal y evite hacerlo sobre las piedras. Utilice únicamente paños de limpieza especializados para joyería.
- Almacene sus joyas de forma individual en cajas de joyería o bolsas aterciopeladas. Evite que dos o más joyas estén en contacto entre sí para evitar que se rayen.
- De forma periódica revise el engarce de las piedras. En caso de percibirse movimiento, deje de usar la joya y acuda a una de nuestras sucursales para mantenimiento.
Para cualquier duda sobre estas políticas, escríbenos por WhatsApp o a info@eloisamontero.com. Consulta también Políticas y garantías, Cambios y devoluciones y Cuidado de tu joya.