Preguntas frecuentes

Es importante tener siempre en cuenta que ninguna piedra es absolutamente pura. Mientras más información tengas, con más facilidad podrás elegir el diamante ideal para ti. Para acompañarte en esa decisión están las 4C del diamante y el resto de nuestras guías.

Eloisa Montero es una empresa mexicana que se enorgullece de ofrecer alta joyería con estándares de calidad a un precio justo. Nos encanta ser parte de un momento tan especial en la vida de muchos mexicanos.

Puedes acudir a una de nuestras sucursales dentro del Magno Centro Joyero, en Paseo del Hospicio 22, locales 2092, 2001 y 2035 en el piso 2 y el local 1114 en el piso 1, C.P. 44360, sobre la Plaza Tapatía en el centro de Guadalajara, Jalisco. También puedes comprar en nuestra tienda en línea, con envíos a toda la República Mexicana. Para compras desde el extranjero, Eloisa Montero ofrece el servicio de tienda en línea con envíos fuera de la República. Si prefieres que te acompañemos en persona, puedes agendar una cita.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.

Si tu pedido es elegible y cuentas con una tarjeta de crédito participante, los pagos a meses sin intereses se te ofrecerán como una opción de pago durante el proceso de finalización de compra.

Puedes solicitarla enviando un correo a contabilidad@eloisamontero.com con tu número de orden de compra, tu razón social y el motivo de facturación.

Salida la mercancía no hay devoluciones de dinero. Sin embargo, se pueden efectuar cambios únicamente si la mercancía está en óptimas condiciones y dentro del plazo establecido, presentando tu ticket de compra o factura junto con el certificado de la pieza. Los plazos completos están en nuestra política de cambios y devoluciones.

Los cambios se pueden realizar en tienda física o, si tu compra fue adquirida en la tienda en línea, a través del servicio de paquetería. El procedimiento paso a paso está en cambios y devoluciones.

Eloisa Montero te otorga una garantía que cubre defectos de fabricación, materiales o mano de obra. Para hacerla válida deberás cumplir con todos los requisitos señalados en el apartado de garantías y presentar el ticket de compra o la factura y el certificado original que se te extendió al momento de la compra, junto con la pieza. Puedes leer el detalle en Políticas y garantías.

Las piezas de joyería cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo durante el cual cualquier servicio de reparación que se tenga que hacer a la pieza será cubierto al 100% por Eloisa Montero, sin costo alguno para ti. La garantía se puede hacer válida una sola vez, siempre y cuando se cumplan todos los requisitos señalados en Políticas y garantías.

En la tienda en línea, en el apartado de Diseña tu anillo, llenas el cuestionario con la información correspondiente y en 24 horas hábiles recibirás respuesta de parte de nuestros asesores de ventas.

De 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño. Si te interesa una pieza así, puedes empezar en Diseña tu anillo.

Sí, puedes agregar el mensaje a grabar sin costo adicional. Esta opción debe seleccionarse al momento de hacer la compra, antes de hacer clic en el botón «Proceder al pago». En algunos casos no se podrán grabar las piezas, debido al poco espacio disponible en ellas.

Cada una de nuestras piezas se entrega en una caja especial de regalo Eloisa Montero.

Para conocer tu medida puedes imprimir nuestra sencilla guía de tallas de anillos. Recuerda verificar que la escala de página esté configurada de forma correcta antes de imprimirla.

Sí. Puedes realizar tu compra a través de nuestra tienda en línea y la enviamos por paquetería a cualquier parte de la República.

Las entregas se hacen a través de DHL. Una vez completada tu orden te llegará por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu pedido. Días antes de la entrega recibirás un correo con la fecha y la hora, y después de haber entregado el pedido te enviaremos un correo confirmando la entrega.

Los envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 4 a 6 días hábiles en todo México. Los tiempos pueden variar en días festivos o en presencia de algún tipo de contingencia.

En compras superiores a los $10,000 pesos, el envío nacional corre por nuestra cuenta. En compras por debajo de los $10,000 pesos, el envío nacional tiene un costo de $750 pesos. Todo el detalle está en nuestra política de envíos.

Todas las piezas cuentan con seguro de envío por parte de la paquetería.

Sí, tu pedido puede ser recibido por otra persona. Te informaremos por correo electrónico cuando haya sido entregado.

Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega, horas después o en algún momento del día siguiente, dependiendo de la hora en que se haya intentado la primera. En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible, el pedido se llevará a un centro de recolección DHL, donde podrás pasar a recogerlo.